Retur, reklamasjon og angrerett

30 dagers retur

Vi gir deg 30 dager fra du mottar varen til å be om retur. Det er 16 dager mer enn den lovbestemte angreretten på 14 dager.

For å være kvalifisert må varen være:

• Ubrukt og i samme stand som ved mottak

• I originalemballasje, med eventuelle merkelapper

Du må også ha kvittering eller annet kjøpsbevis.

Slik returnerer du

Kontakt oss på contact@cardstokeep.no før du sender noe i retur. Når returen er godkjent, sender vi fraktetikett og veiledning. Du dekker returfrakten.

Returadresse:

Cards To Keep AS

Drammensveien 130

0277 Oslo

Pakker som sendes uten avtale, blir ikke akseptert.

Unntak — varer som ikke kan returneres

• Personaliserte produkter (kort med navn, dato, egen tekst, tilpasset design, eller laget på bestilling spesielt for deg)

• Salgsvarer

• Gavekort

Unntaket for personaliserte produkter følger angrerettloven § 22 bokstav e: angreretten gjelder ikke for varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

Bytte

Vi bytter ikke direkte. Raskeste vei til riktig vare er å returnere det du har og legge en ny bestilling når returen er godkjent.

Skader og feil

Sjekk bestillingen ved mottak. Er varen skadet, defekt eller feil, kontakt oss umiddelbart på contact@cardstokeep.no. Vi vurderer saken og retter den opp.

Angrerett (lovbestemt, 14 dager)

Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen starter dagen etter du mottar varen. Dette er den lovbestemte minimumsretten — vår 30-dagers returordning gjelder i tillegg.

• Meld fra på contact@cardstokeep.no før fristen

• Angreskjema fra Forbrukertilsynet kan brukes, men er ikke et krav

• Returner varen innen 14 dager etter at du har meldt fra

• Varen kan undersøkes som i en butikk, men ikke brukes. Du er ansvarlig for verditap som skyldes annen håndtering

• Originalemballasje må følge med

• Du dekker returfrakten. Vi anbefaler sporbar forsendelse — risikoen er din til vi mottar varen

Personaliserte produkter er unntatt angreretten (angrerettloven § 22 bokstav e). Reklamasjonsretten gjelder uansett, også for personaliserte produkter.

Reklamasjon

Reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven § 27 gjelder i 2 år. Den dekker feil og mangler ved varen og gjelder uavhengig av returordning og angrerett — også for personaliserte produkter.

Refusjon

Vi varsler deg når returen er mottatt og kontrollert. Godkjente returer refunderes til opprinnelig betalingsmåte innen 10 virkedager. Banken eller kortselskapet kan bruke ekstra tid på utbetalingen.

Vi refunderer kjøpesum og opprinnelig standardfrakt. Returfrakt dekkes av deg, med mindre returen skyldes feil eller skade fra vår side.

Hører du ikke fra oss innen 15 virkedager etter godkjent retur, ta kontakt på contact@cardstokeep.no.