Retningslinjer for angrerett

Retur, reklamasjon og angrerett (Refund policy)

30 dagers retur (vår frivillige ordning)

Vi gir deg 30 dager fra du mottar varen til å be om retur. Det er 16 dager mer enn den lovbestemte angreretten på 14 dager. Denne ordningen er frivillig fra vår side og begrenser aldri rettighetene du har etter loven.

For å være kvalifisert må varen være ubrukt og i samme stand som ved mottak, og i originalemballasje med eventuelle merkelapper. Du må ha kvittering eller annet kjøpsbevis.

Unntatt fra 30-dagersordningen: personaliserte produkter, salgsvarer og gavekort. For salgsvarer og gavekort gjelder likevel den lovbestemte angreretten på 14 dager (se nedenfor).

Slik returnerer du

Kontakt oss på contact@copine.no før du sender noe i retur. Når returen er godkjent, sender vi veiledning. Du dekker returfrakten.

Returadresse: Copine AS Drammensveien 130, Inngang C17 0277 Oslo

Pakker som sendes uten avtale, blir ikke akseptert under 30-dagersordningen. Dette begrenser ikke lovbestemt angrerett.

Angrerett (lovbestemt, 14 dager)

Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen starter dagen etter du mottar varen.

  • Meld fra til contact@copine.no innen fristen. Angreskjema fra Forbrukertilsynet kan brukes, men er ikke et krav.

  • Returner varen innen 14 dager etter at du har meldt fra.

  • Varen kan undersøkes som i en butikk. Du er ansvarlig for verditap som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

  • Du dekker returfrakten. Vi anbefaler sporbar forsendelse.

Unntak: Personaliserte produkter, herunder kort med navn, dato, egen tekst eller tilpasset design, laget på bestilling for deg, er unntatt angreretten etter angrerettloven § 22 første ledd bokstav e (varer fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller med tydelig personlig preg). Dette gjelder også kort som skrives og sendes for deg gjennom send-tjenesten vår. Du får tydelig beskjed om dette før du fullfører bestillingen.

Reklamasjon

Reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven gjelder i to år og dekker feil og mangler ved varen. Den gjelder uavhengig av returordning og angrerett – også for personaliserte produkter. Er varen skadet, defekt eller feil (f.eks. trykkfeil fra vår side), kontakt oss på contact@copine.no. Du har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen to måneder etter at du oppdaget mangelen.

Refusjon

Ved bruk av angrerett tilbakebetaler vi kjøpesummen inkludert opprinnelig standardfrakt uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at vi fikk melding om at du angrer. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt.

Ved retur under 30-dagersordningen refunderer vi på samme måte etter at returen er mottatt og kontrollert. Returfrakt dekkes av deg, med mindre returen skyldes feil eller skade fra vår side.