Ofte stilte spørsmål

Når får jeg bestillingen min?

Vi jobber raskt for å sende bestillingen din så snart som mulig. 

Kortpakker: tar 2-3 virkedager dager før vi sender.

Personlig stationery og andre produkter som kunden selv tilpasser og skal ha sendt hjem, sendes etter 5 virkedager. 

Kort som sendes med tjenesten send-for-meg: Det tar 5 virkedager å ferdigstille bestillingen. I november og desember samler vi opp og sender 2 dager i uken. Alle andre måneder i året sender vi ut 1 gang per uke. 

Når bestillingen er sendt, vil du motta en e-post med mer informasjon. Leveringstiden varierer avhengig av hvor du befinner deg.
Hvordan fungerer "send for meg"-tjenesten? 

Opprett en adressebok med mottakerne du ønsker å sende kort til. Det vil gjøre det mulig for deg å tilpasse hvert kort med navn og tekst per mottaker, samt å adressere konvolutten. Du velger hvilke kort vi skal sende for deg og hvilke kort du ønsker å få sendt hjem. I tillegg til kortene som er tilpasset hver mottaker kan du få uadresserte kort med standardtekst eller tomme kort sendt hjem. På den måten kan vi sende ut til de du ønsker, samtidig som du får ekstra kort i tilfelle det er flere du vil gi til eller noen du vil spare på selv. 

Porto med posten koster kr. 28 per brev. Dette er prisen vi tar for utsending per brev. 

Ekstra kort som sendes hjem følger vanlig pris for hjemlevering og sendes samlet. 

Trykk her for mer utfyllende beskrivelse. 
Hva er retningslinjene for retur?

Målet vårt er at alle kunder skal være helt fornøyde med kjøpet sitt. Hvis dette ikke er tilfelle, gi oss beskjed, så skal vi gjøre vårt beste for å finne en løsning sammen med deg.

30 dagers retur (vår frivillige ordning)

Vi gir deg 30 dager fra du mottar varen til å be om retur. Det er 16 dager mer enn den lovbestemte angreretten på 14 dager. Denne ordningen er frivillig fra vår side og begrenser aldri rettighetene du har etter loven.

For å være kvalifisert må varen være ubrukt og i samme stand som ved mottak, og i originalemballasje med eventuelle merkelapper. Du må ha kvittering eller annet kjøpsbevis.

Unntatt fra 30-dagersordningen: personaliserte produkter, salgsvarer og gavekort. For salgsvarer og gavekort gjelder likevel den lovbestemte angreretten på 14 dager (se nedenfor).

Slik returnerer du

Kontakt oss på contact@copine.no før du sender noe i retur. Når returen er godkjent, sender vi veiledning. Du dekker returfrakten.

Returadresse: Copine AS Drammensveien 130, Inngang C17 0277 Oslo

Pakker som sendes uten avtale, blir ikke akseptert under 30-dagersordningen. Dette begrenser ikke lovbestemt angrerett.

Reklamasjon

Reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven gjelder i to år og dekker feil og mangler ved varen. Den gjelder uavhengig av returordning og angrerett – også for personaliserte produkter. Er varen skadet, defekt eller feil (f.eks. trykkfeil fra vår side), kontakt oss på contact@copine.no. Du har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen to måneder etter at du oppdaget mangelen.

Refusjon

VI tilbakebetaler kjøpesummen inkludert opprinnelig standardfrakt uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at vi fikk melding om at du angrer. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt.

Ved retur under 30-dagersordningen refunderer vi på samme måte etter at returen er mottatt og kontrollert. Returfrakt dekkes av deg, med mindre returen skyldes feil eller skade fra vår side.
Er noen kjøp endelige?

Som hovedregel gjelder den lovbestemte angreretten på 14 dager, men følgende unntak gjelder: Personaliserte produkter, herunder kort med navn, dato, egen tekst eller tilpasset design, laget på bestilling for deg, er unntatt angreretten etter angrerettloven § 22 første ledd bokstav e (varer fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller med tydelig personlig preg). Dette gjelder også kort som skrives og sendes for deg gjennom send-for-meg-tjenesten vår. 

Angrerett (lovbestemt, 14 dager)

Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen starter dagen etter du mottar varen.

  • Meld fra til contact@copine.no innen fristen. Angreskjema fra Forbrukertilsynet kan brukes, men er ikke et krav.
  • Returner varen innen 14 dager etter at du har meldt fra.
  • Varen kan undersøkes som i en butikk. Du er ansvarlig for verditap som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
  • Du dekker returfrakten. Vi anbefaler sporbar forsendelse.

Refusjon

Ved bruk av angrerett tilbakebetaler vi kjøpesummen inkludert opprinnelig standardfrakt uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at vi fikk melding om at du angrer. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt.
Hvor produseres produktene deres?

Produktene våre produseres både lokalt og globalt. Papir og konvolutter produseres av aktører i europa. Trykk og ferdigstilling av kort utføres i Oslo. Boksene våre produseres av et trykkeri i Vestfold. Vi velger produksjonspartnerne våre med omhu for å sikre at produktene våre er av høy kvalitet. 
Hvor mye koster frakten?

Frakt beregnes basert på lokasjonen din og varene i bestillingen. Du vil alltid vite fraktprisen før du kjøper.

Pris per brev vi sender for deg er kr. 28, som tilsvarer prisen posten tar for å sende brev. 
Mottaker - Hvorfor har Copine navnet og adressen min?

Noen som kjenner deg har bestilt et kort fra Copine og bedt oss sende det til deg. For å få kortet frem har avsenderen gitt oss navnet ditt, postadressen din og teksten i hilsenen. Det er avsenderen, ikke du, som har gitt oss opplysningene. Derfor forteller vi deg her hva vi gjør med dem.